培养回头客无疑是连锁药店在顾客管理中的重要内容之一。目前同行业竞争激烈，大家都在采取相应的会员政策，但无非是买赠、积分打折等方式方法，这不仅雷同，顾客也逐渐丧失了兴趣。因此，谁能及时抓住顾客需求，谁就能提前抓住顾客的心。所以唐人医药在会员资源里筛选出近半年未在唐人医药再次消费，但会员积分很高的会员，并打电话一一通知，于2013年6月7日在开滦大酒店会议厅又一次召开了唐人医药会员座谈会。
公司采购部、质管部、企划部、门店管理部等职能部门参加了此次座谈会。在座谈会中会员畅所欲言，纷纷发言，表明了自己对唐人医药的意见和建议，很多会员朋友肯定我们工作的同时也提出了很多期望，比如增加体检项目，扩大会员讲座范围等。在会员朋友们的言谈中，我们发现促销并非留客的唯一方法，大多顾客已经开始关注服务的附加值，通过这次会员座谈会我们得到了很多有利于工作的信息，我们将会总结这些珍贵的建议，从而更加准确的指导我们未来的工作，做到最大限度让顾客满意，用顾客想不到的服务回馈其真挚的关怀。