公司至今已经在秦唐两地拥有86家连锁店,在这86家连锁店中有很多优秀的团队,但是因为工作的忙碌、地域的不同,我们很难与兄弟门店进行沟通与学习,因此,《唐人家园》自本期开创《GOOD TEAM》栏目,在这个栏目里,我们会选择优秀的门店,将其优秀的服务、专业的技能、团结的团队氛围等一一刊登,让唐人医药的全体员工也有机会看到这些优秀的团队,如果你觉得你的团队也很优秀,那么就请参加《GOOD TEAM》,有“料”你就来,大家等你“秀”。(备注:参加《GOOD TEAM》的团队注意了,请准备好照片与题材,如题材不能自己撰写,可以联系企划部,我们可以帮助优秀的门店拍摄照片及整理题材。)
这期《GOOD TEAM》的主角是唐山惠民园店。
团队负责人——刘金香

刘金香是惠民园店的店长,自惠民园店开业前整理垃圾开始至今一直带领着惠民园的员工一起工作,惠民园店成长的一点一滴都融汇了她的心血。
此次的优秀门店是监察部向《唐人家园》编辑部推举的,因为惠民园店在近期几个月的评比中都取得了优秀的成绩,不仅服务好,活动宣传也很到位,市区门店对活动内容的宣传并不到位,仅有两家门店有对客宣传,其中就有惠民园店。
当我们联系到店长,问及她是如何管理门店,使门店各个方面都做得十分优秀的,店长是这样说的——
“其实我觉得我们还有许多的不足,很多方面我们做得都不够好。离着优秀和完美还有一定的距离。在我的管理中,我一直围绕公司大的企业文化及各项制度为导向,按照公司的要求来完成各项任务。由于工作忙,兄弟店离得也很远,我们很难看到其他门店做得好的地方,也很难发现自己的不足,所以每次监察部的同事来检查的时候,我都会与她们沟通,询问我们的不足,监察部的同事走访的门店比较多,能够更加清楚的看到每个门店的优秀及不足,所以在与监察部的同事沟通的时候我能学到很多,所以我觉得多沟通,多交流,求建议,多改善是有利于门店管理工作的。
其次就是多利用自己的业余时间多去其他门店,去看,去听,去学习。还有就是利用好每次机会去学习,比如,在去其他门店调药的时候,我都会关注其门店的细节管理,药品摆放,在观察的同时我会思考我自身的门店哪里需要改进。只有这样的不断的观察与学习,才能,清晰的看到自己门店的缺点,从而在细节上改变自己的门店。”
团队文化——不找借口找方法,胜任才是硬道理。

走进惠民园店的更衣室,我便看到了这样的两行字:“不找借口找方法,胜任才是硬道理”。店长刘金香说这是很早就写在上面的,也是其片区会议上孟雅欣经理的培训内容。问及惠民园店是怎样进行团队建设的,店长刘金香是这样说的——
“我觉得我们的团队建设就是围绕着公司的企业文化中“不分你我,只有我们”的团队理念进行的,一个团队,只有拥有一条心,一个目标,劲儿往一处使,才能使整个团队往前走。比如,每个门店的销售任务都很重,压力都很大,孟雅欣经理在片区会上曾经对我们说‘把每一天当做这一年的最后一天过,将销售任务分解’,我对这句话感受很深,但觉得这还不够,所以我将这个理念进行了细化,我对我的团队成员提出‘把每一个月的其中一天当做这个月的最后一天过,每一天都有一个销售目标,每个人在每一天有自己的销售目标。’目标分得越细就越容易完善,所有的工作也都是如此,工作要想做好就是一字秘诀——‘细’,细化销售任务,细化服务流程等等。”
团队贤内助——优秀的团队必然由优秀的员工组成。

采访前正好赶上刘金香带员工去社区做活动,记者也一同前往,一路上店长刘金香一直在提自己的几位贤内助,一同去做社区的便是她的优秀带班——张素娟,大家都亲切的称之为“老太太”。此次社区服务的对象是七十多岁的赵大娘,赵大娘没有经济来源,与孙女相依为命,当我们敲开赵大娘的门时,赵大娘马上就认出了张素娟,把我们迎进门后,张素娟便给赵大娘测量血压,整个过程张素娟用朴实的语言与赵大娘沟通,亲切的询问其身体状况,不用店长费一句话,张素娟将每一个服务流程做得都十分到位。回到门店后,店长刘金香是这样说的——
“其实每一个优秀的团队都是由很多优秀的员工组成的。比如如同张素娟这样的很多员工,从惠民园开业清理垃圾到现在,点点滴滴都是她们的足迹,我们庆幸我能带领这样的团队战斗,因为有她们这些贤内助,我一点都不累。”
团队一家人——相亲又相爱

惠民园店员工冯超提到了前段时间的一次团队活动,她是这样说的——
“很多时候,尤其是工作以来我都忘记了早晨五,六点钟起来,呼吸新鲜空气是什么感觉了,可能是变得越来越懒了的缘故吧,又或许是人长大了,心事多了,烦恼增加了,忘记了纯真时候的那“一米阳光”。前几天,店长精心的组织我们去南湖晨练爬山,游玩,虽然说起大早对我来说是件尤其痛苦的事,但是其中的“乐趣”和“学问”,只有亲身经历了,才能有不一样的收获,过程中我们一起游戏,一起聊天,一起谈心交流,一起合影,没有任何隔阂,抛开工作,生活中的种种压力和不愉快,给自己的身心放一次假。这就是团队的力量,这就是家人的感觉,就像我们企业文化中团队理念一样:不分你我,只有我们。“
这就是惠民园店,一家人,一家欢。这里可能也有失败,也有泪水,也有痛苦,但没关系,因为她们是一家人,她们会用自己的努力建设自己的家园。只要在一起,还会怕什么?