“服务创造快乐，快乐提升服务”，公司为了打造全国服务第一的连锁药店，8月份正式启动全员提升服务专项规划案。
服务是服务业的最核心也是最终极竞争力，公司发展十年至今，已然成长为全国50强，在河北省居第二位，属于地区龙头企业，这个过程中，公司的优质服务起到了巨大且无可替代的作用。今后企业的发展之路，一方面要始终保持创新优势，寻求企业发展新的增长点，另一方面就是要巩固、打牢大本营，这就更加需要从服务竞争力着手，唯有如此才是公司持续经营的法宝。
大家会问，服务有那么重要吗？或者说，服务到底有多重要？它跟企业发展的关系怎么样呢？公司需要什么样的服务标准？公司为此开展集思广益大讨论，让大家都来谈一谈，从自己的岗位角度出发，谈谈服务到底扮演什么角色？在自己日常工作中作用有哪些？服务带来的好处和坏处又是什么？在这个讨论中，可以采取辩论的形式，也可以采取头脑风暴法（随机想象，天马行空，全部记录下来再整理，过程中其他人均不予评判对与错），或有其它好的形式可自由发挥。
服务在企业一般作为关键经营手法而倍受重视，但在日常生活中，服务其实就是我们所说的礼貌、礼仪、待人接物的修养，体现在尊重自己、尊重他人等方面，既是为人也是处事的基本态度。
对此，外部服务，我们要尊重顾客，除要保持职业化的礼仪外，更要用真心对待顾客，将心比心，才会有与顾客友好、真诚地持续互动。销售技巧有提到：一流的销售是卖自己，二流的销售是卖价值，三流的销售是卖价格。不难看出，销售是建立在感情基础上的服务，只要有了真正优质的服务，再辅以产品和价格，就能达成交易，而且是最忠诚的交易。在服务过程中创造了价值，是真正让人产生成就感、价值感的快乐来源。
同样，对内服务，同事之间要用真诚、友好、合作的态度开展工作，这样形成一种正能量的氛围，会比多几百元的工资奖金更让人有归属感，有一种发自内心的快乐感。
服务的内涵有待各位同事细加揣摩和讨论，服务的实际行动有待各位同事付诸工作中，让服务创造快乐，再让快乐提升服务。
唐人医药行政中心副总：李立峰